购房宝典：盘点物业不愿告诉业主的那些事儿

　　如果水电是被供电局和自来水公司停掉的，作为自来水公司和供电局的“传声筒”，物业公司定期会收到欠水电费的业主名单，然后根据自来水公司、供电局的要求来停水停电。但对于抄表到户的楼盘，停水停电都是由自来水公司和供电局派人。

　　记者在调查中发现，有不少业主都遇到过因为物业费没有及时缴纳，就被物业公司擅自停水停电。但实际上，物业可以通过打电话、发传单、上门等方式来催促业主或租客交付物业费，却没有权利采取“停水停电”的手段，这是违反法律规定的，业主有权起诉物业公司。

　　事件七：物业只能收“违约金”

　　在法律层面上“滞纳金”只针对向行政机关交付费用的概念。比如水电费，延迟交付费用就需要支付滞纳金。而物业公司和业主之间是平等的民事主体，两者之间形成的是服务合同关系，双方应经过平等协商签订合同，并按合同约定履行各自的权利与义务。可见，如果业主没能按时交付物业费，物业公司也只能按照《物业服务合同》规定收取违约金，而非滞纳金。

　　事件八：遇上被盗窃可以追究物业

　　在很多小区，物业都向业主承诺，小区实行封闭管理，为业主提供24小时在岗值班、巡逻保卫服务，做好小区内的安全防范工作。事实上，尽管有值岗人员，有巡逻人员，甚至还增加了技术防范设置，但盗窃事件却仍然无法杜绝。

　　《物业管理条例》第三十六条规定，物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。因此，业主家中被盗，物业公司是否承担赔偿责任，要根据业主和物业公司签订的《物业管理服务合同》中的具体约定进行分析。当业主家中财产失窃，物业公司又拒绝承担赔偿责任时，如果有证据能够证明物业公司有明显失职情形，并且这种失职与业主家中被盗存在一定的因果关系，比如可让物业公司举证：保安人员未脱岗，监控系统全面良好运作，可疑人员被盘查询问等，如果不能证明，则物业公司要承担一定的赔偿责任。

　　事件九：物业管理费可以协商

　　通常情况下，物业公司收取多少物业费由物业公司单方面定价，规定多少，业主就需要缴纳多少。但事实上，物业费并不应该由物业公司一方自行定价。在一些基本项目上，物业管理条例明确规定了收费标准，余下服务项目，如绿化费、高低楼层费等，业主可以与物业公司商议定价。一位业内人士建议说，如果物业公司以物价上浮或者人力成本增加为由要上涨物业费时，可以通过物业费收支分析来确定物业公司的要求是否合理，上涨多少，可以由双方协商决定。