买房要看销售服务细节

　　俗话说：“一流企业卖品牌，超一流企业卖标准。”在每年的3·15消费者投诉中，关于销售服务的投诉屡见不鲜，像虚假促销、违规销售、虚假广告、误导消费者、霸王条款等，让消费者应接不暇。而在一些消费者看来：“销售服务细节不仅是安全消费的有力保障，还是避免上当受骗的鉴别法宝。”
 

　　市场问题

　　销售萎缩让开发商不择手段

　　在宏观调控不断深入并取得成效的市场环境下，西安楼市销售相比之前萎缩不少，使得开发商的打折让利等促销活动更活跃。同时，在这样的市场环境下，也是考验房企“诚信”度和销售服务水平的最佳时期。

　　据记者了解，目前楼市销售服务中，仍然存在虚假促销、虚假折扣、误导消费者等诸多购房陷阱。一些房企低至“4000元/平方米”、“5780元/平方米”的虚假起价、虚假均价，让很多购房者乘兴而来，扫兴而归。

　　在目前楼市销售中，开发商为了缓解资金压力，很多违规销售手法重出江湖。没有拿到房产证就开始认筹、排号、交诚意金等，根本不把有关规定当回事情。而销售顾问为了卖房子，给消费者的美丽承诺越加疯狂，什么未来前景多么好，什么错过这个村再无这个价格，什么年底就能办按揭等等。

　　在销售现场，根本没有明码标价，或者明码标价含糊其辞。在签订合同或协议时，在《认购书》上作出限制退订和回避风险的条款，消费者只要交了钱就被“套牢”。甚至还有开发商在精装修上“偷梁换柱”，原先承诺的品牌一概没有，取而代之的劣质品牌。如果你不服气，霸王条款让你的赔偿，不见踪影。

　　纵观目前楼市，遵守销售规则并注重销售服务的多为品牌开发商，而一些非品牌开发商根本就不在乎销售服务细节，只是想通过一切手法卖房子。

　　现状调查

　　销售细节反映企业整体水平

　　然而，市场环境越复杂，开发商及营销代理机构越应该提高品牌意识和服务意识。我们也不难看到，一批批创新的销售服务体系应运而生。消费者也能从销售服务细节，看出一个企业的品牌实力和服务水平，判断这个房子买还是不买。

　　据记者观察，注重服务的品牌企业，在销售服务环节，服务态度非常好，不会对顾客使用不尊重、生硬或不礼貌的语言交流。根本不会为了卖房子，隐瞒房屋周边环境不足、手续办理进度、实际销售情况等客观内容，也不会为了卖房子，夸张宣传所属区域价值情况和楼盘升值潜力。

　　正如一位购房者所说：“注重销售服务细节的开发商，往往楼盘现场布置到位、销售顾问彬彬有礼、服务员在给顾客服务时主动大方、销售价格现场明码标价、合同没有霸王条款、样板间如实反映项目情况、没有误导消费者的说辞、也没有延期交房和出现问题推诿或不解决的情况。”

　　因此，在目前房地产消费中，产品已经不能完全反映购买商品房的整体水平，只有将产品、销售服务及物业服务联合来看，才能衡量出所买商品房的整体情况。

　　购房建议

　　销售及物业服务提前考察

　　随着房地产市场的发展，物业管理服务作为房地产开发的延续和有机组成部分，其作用和地位正在不断提高，已经成为房地产品牌形象体现最充分、最长久的一个环节。

　　实践表明，房地产项目开发两年，而物业管理工作则长达七十年，甚至上百年。只有完善到位的物业服务，才能让房地产被正常地使用和消费。

　　专家建议：消费者买房子的时候，一定要到项目现场进行实地考察，不仅要看《国有土地使用证》和《商品房销售预售许可证》的原件以及销售顾问的服务细节，而且还要看交房小区的物业服务的水平和细节。因为良好的物业管理服务有利于维护房屋购买者或投资者的利益，为企业品牌及物业达到保值、增值的目的。

　　而消费者只有完全了解开发商的服务细节，才能对物业价值及购买后生活情况全面了解，认识物业管理人、管理者与消费者、售后服务软件等方面情况，从而决定哪家的房子可以买，哪家的房子不能买。（记者 张军）

　　案例链接

　　6万元的房子只有一套

　　“6万元买财富公馆”，这样的促销广告似乎很打动人。可惜事与愿违。去年8月，西安打假人孙安民向财富公馆售楼部缴纳了5000元的定金。9月3日，财富公馆开盘当日，当他和诸多消费者一起前往购买房屋时，却被告知“6万元的房子只有一套，早就卖出去了”。在整个消费中，孙安民不仅没有如愿“6万元买财富公馆”，反而与销售商交涉后，被人在财富中心门前打伤。此事件告诉我们，销售服务有问题的楼盘，绝对不能买。