定制产品送货延迟投诉多

  ■ 消费案例

  定制橱柜送货延迟3个多月

  网友“你nao不闹心”6月8日发微博称：“订购的@北京图腾宝佳有限公司的橱柜，约定送货时间6月7日，今早打电话问被告知还没做出来，还要等半个月！！4月份签的合同，做个橱柜要两个月？延迟安装不应该在合同履行日期前先行通知吗……”

  记者联系了这位网友，她表示于今年参加某团购网站活动，看中了此品牌的“巴黎春天”系列产品，于4月22日转单到其卖场门店，并签订购买合同，约定45天后送货安装。约定6月7日送货，6月8日被告知还要等半个月。后来一拖再拖，直到9月18日才开始安装。

  据这位网友介绍，令人气恼的除了约定时间不能安装，对方从来不主动告知，需要不断询问，基本都是“装不了”、“具体时间不确定”此类答复，到了 约定时间也是一拖再拖做不到。她说：“按照对方设计的方案，水电改造都完成了，再换一家品牌太麻烦了，只能等着。到9月14日，按照合同约定延迟赔偿款已 近5000元，原来想着有赔偿款约束就没在意，没想到拖这么久。”据其介绍，商家已承诺全额退款，目前已退部分款项，除个别配件外，橱柜已基本安装完毕。

  ■ 小贴士

  选购品牌产品

  交付延迟原因归根结底是厂家生产能力、运营能力有限，消费者在选购品牌之前，可以通过网络、卖场排行渠道了解品牌信息，对品牌生产能力进行判断，尽量选择有保证的大品牌。

  

  合同约定明确

  在签订合同时，与商家明确约定送货安装时间以及如未按时交付双方的责任和违约金，这样对商家的行为是一种约束；最好签订卖场提供的合同。在约定送货之前，消费者最好事先沟通一下，如果送货日期调整，可以根据实际情况调整装修进度，协商解决办法。

  （新京报记者 冯静）