家具流行定制风

　　近几年，在家居装修市场，消费者的差异化和个性化需求不断增多，诸如橱柜、衣柜、书柜、床头柜、衣帽间等定制家具广受青睐，不少家具企业也纷纷推出各自品牌的定制产品。但是，随之而来的是消费者对定制家具“吐槽”越来越多。

　　定制家具成为近年来行业的“黑马”板块，市场的繁荣也使得其存在问题逐渐显现出来。深圳市家具行业协会目前正在积极筹备定制家具委员会，以进一步规范行业发展。

　　企业尝到定制家具甜头

　　在罗湖宝安北路以及福田八卦岭片区家具卖场聚集地，推广定制家具成为不少品牌揽客的有效方式之一，一些消费者耳熟能详的品牌尝到了定制家具的甜头。

　　深圳市尚好家具有限公司项目经理黄艺蓉介绍，该公司生产各种风格的定制家具已经有六七年，行业内少有的红木定制是其特有优势。

　　“很看好定制家具的前景，定制家具风格个性化及差异化，消费者对定制的需求也越来越高。”黄艺蓉说，公司35%以上的产品是定制家具，今年该类别家具的销售情况比往年好，约占总体业绩的50%。由于市场潜力大，尚好家具拟通过网络、楼盘推广以及与设计公司合作等多种方式进一步开拓定制家具业务。

　　不少消费者表示，有过购买定制家具的经历或有过购买定制家具的想法。

　　“不要这种中规中矩的衣柜，这款橱柜设计也太out了吧……”在深业家之福，钟小姐正在选购家具，她的新居装修已进入收尾阶段，这几天钟小姐没事就往家具店跑，可就是找不到自己满意的家具款式。

　　钟小姐的朋友向她推荐了一家定制家具品牌店，她打算去实地看看。在这家家具店里，3位设计师正用电脑向客户展示设计方案。钟小姐说：“身边有不少朋友买过定制家具，一部分甚至是通过网上定制的。有朋友说物超所值，也有朋友反映定制家具存在不少问题。”

　　定制家具只修不退较普遍

　　目前，定制家具的通用流程大概是：双方先就需求进行前期沟通，在选定定制产品设计风格之后，设计师前往客户家中实地量度尺寸，在现场与客户共同确定产品的原材料、大小、颜色等细节；一切生产要素确定后，客户即可下订单并支付定金(部分品牌要求全额付款)；随后，厂家生产定制产品，生产完成后发货并包装，最后由客户验收，交易到此完成。

　　综合多名市民意见、论坛网民“吐槽”以及商家说法，消费者对定制家具的不满主要体现在三方面：

　　一是定制家具原材料、配件以次充好。白先生定制了一个衣柜、书柜、两个床头柜，由于家里有孩子，他特别要求商家使用某种环保板材。但家具在使用了不到3个月后，就出现把手脱落问题，白先生顺着开裂的位置向木板里查看，发现里面用的是普通复合板材。

　　二是设计效果图与实物有一定的出入。网友“浮云2012”一个月前定制了一套整体橱柜。在橱柜装好后，细心的他发现，实物与原图纸并不一致，长度由原定的3米变成了2.6米。而且，事先买好的抽油烟机无法正常安装。目前，“浮云2012”正在与店家就此事进行协商。

　　三是定制家具只能修不能退。不少商家表示定制家具能修不能退，“因为是量身订做产品，在签合同之时，会提前说明非质量问题不退还”。

　　多层级行业协会加大监管

　　深圳市家具行业协会常务副会长关永康：

　　个性化与规模生产

　　矛盾亟待解决

　　在深圳市家具行业协会，常务副会长关永康被公认为对定制家具“很有发言权”。定制家具市场的繁荣使得定制家具存在的问题也逐渐显现出来。对此，关永康进行了一一解释。

　　定制家具企业多为小微企业

　　南方日报：一项万余人参与的网络调查结果显示，54%的消费者已经使用了定制家具，但超过半数人表示不愿再定制家具。定制家具为什么不能持续吸引消费者？

　　关永康：定制家具为何会让消费者又爱又恨，我们首先要分析定制家具异军突起的原因。我认为，户型的变化是一大因素。中小户型多了，成品家具逐渐无法满足消费者对空间利用率日益高涨的要求，定制家具因此得到了大发展的机会。

　　包括红苹果、健威、理想空间、大富豪等大工厂到目前为止还没有开始做定制家具。现在活跃在深圳市场上的定制家具企业，除了索菲亚、欧派、尚品宅配等部分知名企业，绝大部分是小微型企业，工厂规模不超过100人。