专家为你支招 为你扫除家装陷阱的雷区

专家为消费者家居装饰纠纷维权支招

　　近几年，房地产持续火爆，家居装饰材料市场也是一片兴隆。但是繁华背后却是消费者越来越多的抱怨和投诉。刚买回家的地板几天就起拱、变形，厂商承诺的完美售后服务却成了一纸空文……那么，消费者怎样才能识破厂商的陷阱？如果不幸被骗，又如何讨回公道？市消保委居饰材料办公室的盛荣彪秘书长和一些工作人员，以他们的工作经历为消费者提供了一些建议。

　　【避雷】辨认四种“经典”陷阱

　　目前家居装饰材料纠纷案件中，涉及到木地板、橱柜、防盗门和灯具的案件较多，尤以木地板和橱柜的问题最严重。而广告欺诈、以次充好、模糊合同、有条件的优惠，是厂商惯用的伎俩。

　　■广告欺诈

　　在家具广告中，经常看到一些厂商不顾事实地渲染、鼓吹。这些广告没有对木材的各种成分和检测数据明确说明，却吹嘘使用了如何名贵的木材，产品达到了某某国际标准，承诺会有完美的售后服务等。让没有经验的消费者盲从了广告而购买。

　　■以次充好

　　消费者除了看广告，也要看了样品实物才会掏腰包。商家此时又会上演钻标准空子甚至以次充好的把戏。

　　最典型的就是木地板色差问题。消费者在商店看到的往往是色泽均匀、色差很小的样品。但商家在送货时给你的可能就是色差很大的产品。根据国家规定，色差不属于质量问题，地板厂商不用负责调换。因此碰到这种情况也就只有自认倒霉了。

　　■模糊合同

　　合同纠纷大部分集中在产品材质和售后服务上。比如，橱柜的合同说明上写的材质是实木，而事实上橱柜分贴面和主材两部分，每种使用的实木品种可能都不同——可能是缅甸柚木，也可能是红檀香或者是龙凤檀。这三种的价格差距比较大，消费者因为没有搞清楚材质品种和比例而花冤枉钱。

　　■有偿“优惠”

　　厂商当然喜欢给予优惠价却不开发票或者降低售后服务质量。表面上消费者捞到了好处，但是当产品出现问题时，没有发票你的权益就根本没办法保障。到时候维修花的钱可比优惠得到的甜头多多了。

　　【扫雷】端正心态规避陷阱

　　虽然陷阱重重，但专家认为，除了不规范商家的骗术高超外，消费者自身的心态也是受骗上当的重要原因。因此，在小便宜前稳住心态，并有一定的鉴别能力，才能更有效地规避消费陷阱。

　　■别省小钱

　　消费者首先必须要有品牌意识，不能贪小便宜。所谓的品牌不仅仅是广告打得响，而是产品质量过硬、售后服务完善的品牌。这些品牌的产品相比一般的价格要高一些。但高出的价格正是厂商多年树立的良好信誉和口碑的体现，也是对消费者的一种承诺。买这些品牌保险系数要高很多。

　　此外，专家建议消费者最好到正规的、信誉良好的经销店购买。好的经销商是产品质量，尤其是售后服务质量的第二重保险。并且在购买的时候消费者切不可贪一时的小利，一定要索要发票和保修卡，作为以后保修和维权的凭证。在签订合同的时候，一定要把产品材质成分、质量和服务细节写清楚，不懂的、有争议的地方要事先问明白并达成协议。

　　■鉴别小技巧

　　当然，掌握一些基本的鉴定技能也是必要的，市消费保委居饰材料办公室的工作人员介绍了一些简单方法：在购买木地板的时候，要弄清楚产品的面层、芯层、平衡层、弹性模量、胶强合度、含水率、甲醛释放量等重要参数指标，将这些数据与国家标准参数核对，看是否达标；购买地砖时要注意观察是否有细纹，防盗门要注意钢板厚度是否合格。购买产品时都要落实尺寸，以免没法安装。当然还需要弄清楚样品的材质是否和广告说明的一致，几种材质混合型的家具要注意其中材料的不同比例，避免花冤枉钱。

　　【排雷】误入骗局如何“自救”

　　尽管有很多避开厂商陷阱的方法，但总免不了有消费者会上当受骗。这些消费者应该如何向厂商讨个公道，维护自己的合法权益？

　　购买家居装饰材料发生纠纷时，消费者可以有多种选择，“首先是与商家协商和解，这个时候票据和合同的威力就发挥出来了，因为这几乎是消费者唯一拥有的有效武器。只要票据和合同明晰，问题出在厂商身上他们想赖也赖不掉。”盛秘书长表示，在协商未果的情况下，消费者可以向消保委等相关保护组织投诉，“当然，在万般无奈的情况下，消费者还可以通过司法途径解决问题。”

　　“当然，这些都是纠纷发生后没有办法的办法，毕竟很少有人会为了几千元大费周章。”盛秘书长提醒消费者，在购买时就应注意风险，防患于未然，让装修减少遗憾。