家装投诉居高不下 常见问题应提前预防

近年来家居建材行业投诉一直居高不下，根据中国消费者协会网站的数据显示，2009年装饰材料行业以15799件投诉位于各行业投诉量的第8名，家具类产品投诉量位居第10位，由此可见家居建材行业是一个投诉率极高的行业。在家居类的相关论坛上，小编发现在诸多投诉帖中，尤以投诉商家不履行承诺为最多，多数网友对此表示无奈。

“买”时容易“换”时难

近日网友“小熊”在论坛发帖称，今年1月17日他在某家居卖场订了一套橱柜，当时选的是人造石的台面。然而3月22日搬进新居之后，却发现台面有细小裂纹，因为裂纹较小，当时也没在意。谁知4月20日的时候，发现台面上的裂纹变大了。5月份的时候小熊打电话将情况告知了店内的销售人员，商家并未作出反应。无奈之下6月12日小熊再次打电话询问此事，对方表示等过完端午节再说。6月15日端午节假期结束小熊再次打电话给店面销售人员询问处理情况，对方首次对此作出解释：“人造石台面断裂是正常的，不裂才不正常”！

当时签订的合同上写的是“一年质保、终身维修”的条款，并未注明允许更换，小熊要求对方更换台面时店员表示：“换是不可能的，我们只能给补好”，对此小熊表示很无奈。

无独有偶，网友“益益”的遭遇与小熊如出一辙。“益益”在投诉帖中称自己在某家居卖场定了一个立柱盆，原准备安装在主卫，但是因为一些原因立柱用不上了，“益益”于是去店面协商解决，店面工作人员表示订金不可以退。于是益益要求将立柱盆调换成折后200多的毛巾架。但是工作人员表示更换可以，但是更换后的货款必须与立柱盆（570多元）差不多才能更换。“当初我们定立柱盆的时候，他们说到时可以更换。现在又增加一个条件，其恶心之处在于，货定少了，就不能更换，等于或大于此前货款才可以。实在接受不了前后态度的反差，我说订金不要了，就走了。”益益对此也感到无奈。

“订”时容易“退”时难

与小熊和益益遭遇“换货难”不同，网友“易水寒”遭遇的则是“退货难”。他在帖子中称，自己在某卖场的3.15活动上订购了一款特价浴室柜。购买的时候，易水寒尚有疑虑，因为当时不知道自己家的卫生间尺寸，但是销售员的一席话打消了他的疑虑。“然后他们的促销员说那没关系的，到时候他们的测量师傅会上门帮我测量，如果发现确实不能装，将会给我们退”。于是易水寒订购了一款82公分的特价浴室柜。

但是装修的时候，瓦工师傅则告诉易水寒，卫生间如果安装82公分的浴室柜会比较挤，建议安装70公分以下的浴室柜。于是易水寒联系卫浴商家，要求退货。“他们说要先经过测量，然后由他们的测量人员说的为准，确实不能装，才能退”于是易水寒只好等测量人员测量之后再做定夺。次日上午测量师傅上门测量后表示“勉勉强强可以装，挤是挤了点，但是可以装”，于是商家坚决不退押金。第一次装修就遇到这种问题，易水寒很是心寒。

售前青蛙“嘴”售后蜗牛“腿”

除了退货难，换货难之外，售前售后商家态度反差较大，也是网友们的普遍遭遇。很多网友表示商家在收了钱之后，就会一改售前的积极态度，行动变得迟缓。网友“牛牛”（以下简称牛牛）因为轻信商家的口头承诺，被迫把自己的婚期推迟了。今年3月11号的时候，牛牛在一家叫“老树房门”的专卖店下了订单，当时师傅承诺，30——35天内完工。

一个星期后牛牛打电话询问木门和门套的制作进度。对方的一位经理表示正在赶工，并承诺30——35天内一定可以安装。因为婚期已近，3月25日的时候牛牛再次打电话询问进度，不料对方的另一位经理则表示自己并未收到订单。

“下订单已经半个月了，竟然还没有开始做。赶紧给A经理打电话问怎么回事，A经理依然说正在制作，30-35天内给你安装。又联系B经理，B经理依然说没有做。”于是牛牛逐日打电话督促对方赶紧制作。眼看着对方保证的30到35天的工期已经到了，老树房门居然还坚持说30到35天内安装。

“他说的30-35天内是从哪天开始的，他没有说，这是我的疏忽！而我一厢情愿的以为是测量的那天算起，下订单的那天算起。”于是牛牛决定从3月26日算起，30到35天完工，A经理又作出保证——4月底安装。转眼到了4月底，牛牛再次询问木门和门套制作进度，对方表示月底安装不了了，要等到5月初。就这样经历了N次的承诺之后，牛牛家的门直到5月25日才完成安装，原本承诺30到35天的工期，最终变成了75天。对此牛牛也只得忍气吞声，“除了无奈还是无奈，婚期也不得不推迟”！

天上掉下来的馅饼=陷阱

对于目前家装消费中普遍存在的“退货难”、“换货难”、“合同陷阱”以及“口头承诺不兑现”等现象，有业内人士也指出了一些规避陷阱的方法。俗话说：“便宜没好货，好货不便宜。”消费者千万不要相信天上会掉馅饼，越是诱惑的价格就越可能是陷阱。

同时消费者不要轻信商家的口头承诺，一切的承诺有要以书面的形式为准，承诺条款切忌含糊不清。此外消费者在选购产品时还是应该以品牌为依据，“品牌商都很在意自己的品牌形象，对于消费者的投诉相对来说处理的会更为积极，而非品牌商家并不十分在意自身的形象，有一种破罐子破摔的意思，所以选择品牌产品的话，后期的维权会相对容易一些”。