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消费者安全权受损如何维权

2015-08-21  平顶山房产网[www.pdshouse.com]  来源:法制晚报  编辑:观海  字体:T | T

安全权受损应当如何维权是消费者现在最关心的问题,本期我们就从这个话题谈起。

法制晚报讯 安全权受损应当如何维权是消费者现在最关心的问题,本期我们就从这个话题谈起。

如果消费者的人身、财产安全受到侵害,且依法经营者确实应当对此承担责任,那么消费者应当依照哪些法律来确定自己的维权主张?很明显,仅凭《消法》的规定消费者难以确认自己维权的具体内容,这时我们就要用到《侵权责任法》了。

《侵权责任法》第15条列举了8种承担侵权责任的方式,即停止侵害、排除妨碍、消除危险、返还财产、恢复原状、赔偿损失、赔礼道歉、消除影响和恢复名誉。这些承担侵权责任的方式,可以单独适用,也可以合并适用。

简言之,消费者财产权受到侵害的情形,最主要的维权主张是返还财产;而消费者的人身权——尤其是健康权、生命权——受到损害的,一般会要求未尽到安全保障义务的经营者承担损害赔偿责任;其他承担责任的方式要根据具体情况确定。

那么,消费者的安全权受到损害后,向经营者主张赔偿或返还的财产数额具体应当如何确定呢?一般而言,索赔的金额应当与权利受损的金额保持相当。

财产安全受到损害相对简单,毕竟财产的价值是可计量和计算的,确认难度不大。但人身安全——尤其是健康权、生命权——受损应当如何估算损失金额?为此,《侵权责任法》第17条列举了医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费、精神损害赔偿等多项费用;此外,如果发生消费者伤残或死亡的情形,还可主张伤残赔偿金、残疾生活辅助具费或死亡赔偿金、丧葬费等。

至于以上赔偿项目的具体数额,已经发生的项目可按实际金额主张,未实际发生项目的可依据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》的具体规定确定。

此外,需要注意的是,安全保障义务不是无限扩张的。在《消法》、《侵权责任法》中,都明确地规定了经营者应当履行安全保障义务,但这一义务的具体内容受到经营者所处行业、地理位置、社会环境等诸多因素影响,很难一一列举,只能是根据实际情况确定。

必须要明确的是,经营者的安全保障义务并不是无限扩张的,原则上应当保持在“合理限度范围”内。以银行日常经营场所为例,为了保护广大消费者的人身安全,银行阻止顾客携带宠物犬进入营业区域,是在合理地履行安全保障义务;但是,如果进入营业区域的是一只证件完备且在工作中的导盲犬,银行再以安全保障为由加以阻止,显然超出了“合理限度范围”。


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